Потребителите на Coinbase са ядосани, след като средства изчезват от сметките им

Coinbase бе ударен от вълна критики за ужасно обслужване на клиенти след съобщения за хакерски атаки и източване на средства.

Според разследване на CNBC от 24-ти август, хиляди клиенти в цялата страна са подали жалби срещу компанията.

Медията заяви, че е интервюирала много клиенти на Coinbase, които твърдят, че хакерите са източили сметките им, като проблемът се задълбочава, тъй като борсата не отговаря на исканията за поддръжка на клиентитe.

Интервютата с клиенти на Coinbase в цялата страна и преглед на хиляди жалби разкриват модел на превземане на сметки, при който потребителите виждат, че парите изведнъж изчезват от сметката им, последвани от лошо обслужване на клиенти, което кара тези потребители да останат ядосани и без средства.

Един клиент на Coinbase, Таня Видович, заяви, че е загубила почти всичките си $168,000 в криптовалути, след като през април получи редица сигнали при смяна на паролата. Опитите да се свържете с Coinbase по телефона са безуспешни, каза Таня.

ПРОЧЕТИ ОЩЕ: Cardano (ADA) прави дългоочакван дебют в Япония

Друг клиент каза, че след като влезе в приложението Coinbase през март, почти $35,000 в различни крипто активи са изчезнали от акаунта му. Екипът за регулаторен отговор на Coinbase в крайна сметка изпрати имейл на жертвата, заявявайки, че блокчейн транзакциите са необратими, като добави, че застрахователната полица на Coinbase не покрива кражби от отделни сметки.

През март New York Times публикува информация за клиент на Coinbase, който в крайна сметка съди компанията, след като загуби криптовалута на стойност $100,000.

Анализатор Kaleo, който заяви на своите 360,000 последователи, че компанията е показала “абсолютно смущаващо проявление на грижа за клиентите”.

Туитът, който беше публикуван преди по-малко от ден, вече привлече отговори от други клиенти на Coinbase, които са имали подобни проблеми с поддръжката или са били хакнати. Coinbase отговори на това оплакване, но един човек посочи следното:

Ще отговаряте и помагате само на хора, които имат много последователи, така че репутацията ви да не падне! Ами ние? 5 месеца без помощ! Заключен акаунт!

Други писаха:

Вече почти 4 месеца не мога да вляза в профила си в Coinbase.

През април, когато компанията стана публична, изпълнителният директор на Coinbase Брайън Армстронг донякъде иронично каза пред CNBC:

Хората вече не трябва да се страхуват от това [крипто], както в първите дни.

Потребителите на Coinbase са подали повече от 11,000 жалби срещу борсата до Федералната търговска комисия и Бюрото за финансова защита на потребителите от 2016 г., като по-голямата част от тях са свързани с обслужването на клиенти.