Как AI може да промени работата на банките

Банковите институции са готови да станат свидетели на значителна трансформация в ежедневните си операции с интегрирането на AI технологията.

Според неотдавнашен анализ, публикуван от Accenture, потенциалното въздействие на внедряването на AI (изкуствен интелект) върху банковия сектор е значително, като през следващите три години се очаква увеличение на производителността с до 30%.

Това преминаване към AI, често наричано “възходът на банковия робот”, се върти главно около автоматизацията на рутинни задачи, което може да засегне традиционните роли на банковите служители, като например касиерите.

В доклада на Accenture се подчертава, че понастоящем само 27% от задачите на служителите се считат за такива с нисък потенциал за технологична трансформация. Това предполага, че AI може да бъде ефективно използван за подпомагане или пълно поемане на задачи, които заемат значителна част от времето на служителите.

Например в случая с банковите касиери до 60% от рутинните им задължения, свързани основно със събирането и обработката на данни, могат да бъдат улеснени от генеративен изкуствен интелект.

Вследствие на тази технологична промяна може да се наложи служителите, включително кредитните инспектори, да адаптират своите умения или да преминат към различни роли в организацията, според Accenture.

Кери Смит, глобален ръководител на Accenture в областта на банковите AI данни, подчерта необходимостта банките да преоценят стратегиите си за таланти и ефективно да увеличат мащаба на внедряване на AI.

Някои водещи банки вече са предприели стъпки за внедряване на генеративен AI в своите операции. Например Citigroup Inc. планира да даде възможност на около 40,000 свои програмисти да експериментират с технологията на AI до края на март.

По подобен начин, по време на конференцията Money 20/20 Fintech в Амстердам, холандската мултинационална банкова институция ING Bank разкри текущото си експериментиране с AI в различни работни процеси.

Мариана Гомес де ла Вила, изпълнителен директор в ING Bank, спомена, че проучват приложения на AI в области като рефакториране на кода и комуникационни разговори, въпреки че все още не са приложили решения, насочени към клиентите.