Robinhood преживя “системен срив” за втори ден

Robinhood във вторник отчете технически проблеми за втори ден след прекъсване, което попречи на клиентите да хванат историческото рали на пазара.

<span style="background-color: transpa Тъй като американските акции се търгуваха активно отново вследствие на изненадващо намаляване на ставката на Федералния Резерв, Robinhood отчете “голямо прекъсване” на търговията на платформата.

По-ранните актуализации на сайта казват, че търговията е “активна”, но потребителите в Twitter публикуват скрийншоти от съобщения за грешки. Наскоро имаше и публикации със снимки, поакзващи много големи загуби.

This is the worst one I’ve had sent to me pic.twitter.com/FKpXw7ZdsR

— Robinhood Class Action (@ClassRobinhood) March 3, 2020

“Имаме прекъсване в цялата система”, гласи съобщение на уеб сайта на Robinhood. До следобед във вторник компанията заяви, че услугата е възстановена и “действаща”.

Техническите проблеми започнаха в понеделник сутринта и продължиха през целия търговски ден, оставяйки потребителите с вързани ръце, докато протичаше най-големия ръст в отчетен за един ден от Dow Jones Industrial Average.

По време на сесията във вторник, акциите скочиха значително, след като Федералният резерв намали лихвените проценти в опит да спре забавянето на икономическия растеж.

Robinhood казаха в изявление в понеделник вечерта, че платформата работи и че “тестваше през нощта и може да се наблюдава период на неактивност, докато се подготвя за вторник”.

“Ние осъзнаваме, че разочаровахме клиентите си и сме отдадени на подобрението на тяхното преживяване“, заяви компанията в понеделник.

Освен търговия с акции, криптовалути и опции, компанията заяви, че има проблеми с получаването на имейли на клиенти.

Robinhood за последно беше оценен на 7,6 милиарда долара след кръг от финансиране от серия Е миналата година, воден от DST Global. Фирми за рисков капитал като New Enterprise Associates, Sequoia и Ribbit Capital също са инвеститори. Robinhood привлече 10 милиона – предимно милениали – търговци, като предлага безкомисионна търговия на акции, опции и криптовалути.

Много от потребителите на Robinhood се оплакаха в Twitter и Reddit. Някои споменаха, че ще напуснат платформата, а други заплашиха с дело.

Говорител на Robinhood заяви, че прекъсването е причинено от “инфраструктура, която позволява на нашите системи да комуникират помежду си.”

Това доведе до прекъсвания на други услуги, “възпрепятствайки клиентите при употребата на приложението, уебсайта и помощения център”.

Що се отнася до обезщетенията, говорител каза, че Robinhood ще действа “случай по случай”.

@AskRobinhood I’ll see you in court

— Robinhood class action (@RobinhoodClass) March 3, 2020

44-страничното споразумение на Robinhood очертава, че компанията не носи отговорност за “временни прекъсвания в услугата поради поддръжка, промени в уебсайта или приложението или повреди” и не носи отговорност за продължителни прекъсвания поради провали “извън” контрола на компанията. Robinhood “не гарантира, че тези канали ще бъдат достъпни и без грешки всяка минута от деня.”

За клиентите на Robinhood “най-вероятно е лош късмет”, според Джеймс Ейнджъл, доцент в Джорджтаунската школа за бизнес в Макдоноу. “Това обаче няма да попречи на адвокатите…“

Все пак Robinhood е брокер и се изисква от регулаторния орган на финансовата индустрия и Комисията за ценни книжа и борси да имат резервен план в случай, че се появи едно от тези “временни прекъсвания”. Така нареченият план за непрекъснатост на бизнеса изисква фирмата да осигурява “бърза и точна обработка на транзакциите с ценни книжа”.

“Въпреки че може да не носят отговорност за клиентите, те все още могат да бъдат ударени от FINRA”, каза Ангел.

@page { size: 8.5in 11in; margin: 0.79in } p { margin-bottom: 0.1in; line-height: 115%; background: transparent }

Говорител на FINRA сподели, че агенцията е “във връзка с [Robinhood] и следи отблизо ситуацията.” Комисията за ценни книжа и борси отказа да даде коментар.